Giornata da dimenticare per chi ha preso – o avrebbe dovuto prendere – un treno: la neve ha causato ritardi e cancellazioni sulla rete ferroviaria, costringendo viaggiatori e pendolari a lunghe attese nelle stazioni. Che cosa si pu fare in questi casi? In molti lo hanno chiesto ai call center di Trenitalia e di Italo, presi d’assalto dalle telefonate di chi ha cercato le istruzioni per ottenere un rimborso.
La societ Ntv – recentemente acquisita dal fondo americano Gip – ha fatto sapere che le richieste di rimborso potranno essere effettuate anche contattando lo 06-0708. Per ritardi superiori ai 60 minuti, l’erogazione degli indennizzi avverr in maniera automatica (senza quindi richiesta da parte del viaggiatore) entro l’11 marzo. Per ritardi superiori ai 120 minuti , invece, previsto l’indennizzo eccezionale del 100%, invece del normale indennizzo del 50% previsto dalla normativa vigente. Tale rimborso sar corrisposto anche in caso di rinuncia al viaggio.
Per le Frecce di Trenitalia il rimborso del 25% in caso di ritardo compreso tra i 30 e i 59 minuti: il buono potr essere utilizzato entro 12 mesi per l’acquisto di un nuovo biglietto e non cumulabile con l’indennit riconosciuta in caso di ritardo superiore a 60 minuti n con indennit di altra tipologia. Se il ritardo superiore ai 59 minuti Trenitalia corrisponde un’indennit pari al: 25% del prezzo del biglietto per un ritardo compreso tra 60 e 119 minuti; 50% del prezzo del biglietto per un ritardo di almeno 120 minuti. In questi casi il viaggiatore pu scegliere se richiedere un bonus per acquistare entro 12 mesi un nuovo biglietto; la cifra in contanti (per pagamenti effettuati in contanti); o il riaccredito in caso di pagamenti effettuati con carta di credito.
Visti i forti disagi che si sono verificati in queste ore Trenitalia ha annunciato che il rimborso totale del biglietto per i viaggiatori giunti a destinazione con un ritardo superiore alle tre ore, nonostante le normative europee impongano un indennizzo del solo 50%.
Sul sito di Trenitalia si legge che il rimborso pu essere richiesto decorse 24 ore dall’effettuazione del viaggio e fino a dodici mesi successivi alla data in cui si verificato il ritardo o dalla scadenza dell’abbonamento. Per richiedere il rimborso ci sono varie strade: si pu compilare il form online disponibile sul sito; si pu utilizzare la funzionalit “Richiedi indennizzo” della app; ci si pu rivolgere all’agenzia di viaggio che ha emesso il biglietto; o al call center di Trenitalia.
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